Conocimiento: reto en el siglo XXI

GESTION DEL CONOCIMIENTO:
Reto de la Comunicación Organizacional en el nuevo siglo.
Por Juan Carlos Espinosa Vargas, Docente
jcespinosa@upbbga.edu.co

¿Sabe usted enlazar los cordones de sus zapatos? ¿Conoce las preferencias de su cliente? ¿Sabe aplicar las políticas de la organización en que labora a sus actividades diarias?

De una u otra manera lo hace. Por tanto, sus respuestas han sido afirmativas. Luego estas actividades hacen parte de la gestión del conocimiento. El Conocimiento ha llegado a usted por iniciativa propia, desarrollo de sus actividades laborales o capacitación por parte de la empresa en la que trabaja.

Adquirir, fortalecer o impartir destrezas y conocimiento es una labor tan milenaria como el homo sapiens mismo, ya que a través de ella ha transferido costumbres, valores y tareas. Sin embargo hoy en día el desarrollo de la gestión administrativa le ha brindado la oportunidad de brillar con luz propia en la continua búsqueda de la diferenciación empresarial.

Hasta ahora, no se ha encontrado una formula que permita demostrar cuantitativamente el valor del capital intelectual en una organización, sin embargo, la gestión del conocimiento cuenta con el reconocimiento e inversión por parte de las empresas como fuente para el desarrollo, la investigación y la innovación; ejes del desarrollo empresarial.

Ante ello, la comunicación desde el ámbito organizacional es la estrategia que permite a las empresas sincronizar el esfuerzo personal o discrecional hacia los objetivos grupales y de allí hacia la compañía. Aún cuando existe consenso sobre esta premisa no existe un claro compromiso sobre la importancia de la comunicación como sistema nervioso para el desarrollo de los procesos, programas, proyectos y metas formuladas por las directivas, relegando su función a estrategias de medios.

Por ello, a pesar del esfuerzo y creciente interés en desarrollar programas de comunicación empresarial la tendencia en nuestro país se concentra en desarrollar actividades fundamentadas en la emisión, recepción y retroalimentación de mensajes mediante un canal; o bajo el enfoque de la publicidad y el mercadeo.

Dicho enfoque no es lejano al rol de la comunicación. Pero esta debe cobrar un papel estratégico que implemente de manera integral su aspecto operativo así como de planeación hacia los clientes internos y externos (incluyendo en estos a los proveedores) siendo fiel a las funciones que ejecuta, como la movilizadora o la educativa.

En el nuevo siglo la organización informal ha sido redefinida. En ella, que son acciones comunicativas, fluye y surge con mayor potencial el conocimiento. Las soluciones e innovaciones propias a la empresa son producto de la experiencia del talento humano. Ello no es posible sin comunicar y retroalimentar, mucho menos sin definir las competencias de cada área de la organización y del capital humano que la conforma.

Como resultado de dichas reflexiones la comunicación en el ámbito organizacional, encuentra la justificación de su existir. Prueba son los conceptos de Gestión del conocimiento y Gerencia Capital Intelectual, que pueden sonar idénticas, mas no lo son. Derivan de una misma rama, pero difieren sus metas. La primera promueve el desarrollo de las aptitudes, destrezas y competencias; la segunda evalúa la incidencia de dichos conocimientos en la cadena productiva para generar mayor valor económico o valor agregado; sin embargo las une una macro-estructura: el lenguaje.

La comunicación brinda las herramientas para el desarrollo y análisis del tema, pero debe existir un compromiso hacia tal fin por parte de las directivas, la gerencia y los profesionales de la comunicación para asumir los retos de esta hacia propósitos estratégicos y no mediáticos que permitan a las organizaciones de hoy responder de manera rápida a los cambios del ambiente.

Ello no sería posible sin la adecuada comprensión y aprehensión de procesos inmersos en una cultura organizacional que se mueve del plano formal a informal o viceversa. En esos procesos toma vida la gestión del conocimiento y es reto de la comunicación organizacional coordinar las actividades que allí suceden para que sean documentadas.

En consecuencia, se genera valor agregado mediante los procesos de innovación y desarrollo (I+D) y conduciría hacia el mejoramiento continuo, generando la coordinación y producción de información en pro de las metas planeadas estratégicamente, todo, como resultado de la gestión de la comunicación en pro del conocimiento, gestión fundamentada en desarrollar el know how de la organización.

Las empresas exitosas son aquellas que se adaptan más rápido a los cambios siendo por lo general, aquellas que cuentan con una mejor comunicación y personal de mayor experiencia, recordemos ello, pues estos son los cimientos del conocimiento.